Cooperación para la Mejora de Prestadores de Agua y Saneamiento en Colombia (COMPASS)

Descripción de trabajo:

El objetivo principal de la consultoría es el desarrollo de un plan de gestión de recursos humanos alineado con el plan estratégico – PE – de cada una de las empresas, con el fin de optimizar los procesos asociados con el capital humano y se analicen las cargas laborales, productividad, políticas de reclutamiento, contratación y compensación, clima y la cultura organizacional, gestión del conocimiento y la atención al cliente.

Detalle de los servicios prestados:

- Desarrollar un plan de gestión de Recursos Humanos para tres empresas de acueducto y alcantarillado: Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (AMB); Empresas Municipales de Cali (EMCALI) y Aguas y Aguas de Pereira (AyA).

- Preparar los planes de trabajo y el levantamiento de la información.

- Capacitar al personal en tres módulos principales: (i) Atención al cliente, (ii) Generalidades del régimen de servicios públicos domiciliarios en Colombia y (iii) Régimen de protección al usuario.

- Diseñar, implementar y analizar los resultados de una encuesta del clima laboral y cultura corporativa.

- Realizar un diagnóstico y análisis de cargas y productividad laboral.

- Realizar una revisión integral, evaluación y ajuste, de las políticas de reclutamiento, contratación y compensación.

- Analizar la estructura organizacional, caracterización de funciones de roles clave y diseño de perfiles.

- Desarrollar un proceso de gestión del conocimiento, crecimiento y evaluación.

- Desarrollar el diseño y aprobación del proceso de implementación del plan de recursos humanos y de la propuesta de cultura corporativa.